Formations en entreprise et institution – Aiki Evolutis

Formations répondant aux objectifs individuels et collectifs en entreprise

Communication et gestion des situations conflictuelles

Comprendre les processus de communication et du fonctionnement humain dans son contexte.

Acquérir les postures techniques à la gestion de la communication verbale et non verbale pour mieux communiquer.

Augmenter ses compétences et son aisance relationnelle afin d’interagir d’une manière constructive et positive pour vous et votre interlocuteur.

Intégrité et prévention de la violence

Appréhender la dynamique du comportement violent.

Maitriser les fondamentaux de la communication dans les situations de crise.

Apprendre à décoder vos tensions émotionnelles et corporelles afin d’augmenter vos facultés mentales et comportementales face à une situation de passage à l’acte.

Acquérir les connaissances posturales, techniques, philosophiques acceptables de maîtrise des situations agressives et violentes.

Accueil physique et téléphonique

Personnaliser le contact

Homogénéiser notre discours

Etablir une cohérence dans notre approche du client

S’entrainer et vivre la dimension ludique de ces échanges à distance.

Evaluer notre maîtrise actuelle de l’entretien téléphonique.

Offrir une qualité de service qui soit une référence pour tous.

L'analyse fonctionnelle

Favoriser un traitement plus analytique de l’information.

Favoriser une reconnaissance des facteurs situationnels, les options alternatives, leurs conséquences.

Favoriser la mise en relief des décisions critiques associées à cette situation.

Cohésion d'équipe

Optimiser la cohésion, le climat de confiance et l’efficacité de l’équipe.

Définir les valeurs communes à l’équipe

Acquérir des techniques de communication, d’animation de motivation et de négociation.

Elaborer, en équipe, de nouvelles méthodes de travail, de réunion, préciser les processus de décision pour en garantir l’application.

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